服务在路上奉献不停歇土家幺妹陈碧霞
在沪汉蓉大通道的高速铁路线上，有一个三等客运办理站，叫石柱县火车站。在车站有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬，朝气蓬勃，每天微笑迎来送往着天南地北的旅客。这是一个生机勃勃的团队，陈碧霞正是她们其中的一员。年毕业于湖南铁路科技职业技术学院的陈碧霞，同年7月入职成都局铁路集团公司，并分配回到家乡涪陵车务段石柱县车站任客运售票员工作。初到售票窗口，陈碧霞初生牛犊不怕虎，她觉得服务岗位只要态度好，多一点耐心和细心应该没有什么大的问题，但事实并不是这样，由于客运服务质量的要求高，自己对售票流程和服务知识一知半解，面对旅客的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时，她很快意识到在铁路这个服务要求很高的窗口，要做一名优秀的客运服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握了过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是硬道理，才能更好地为旅客服好务。于是陈碧霞将主要精力都投入到学习业务技能知识上来，从背列车到发站，经停站开始，从换乘改签入手，努力学习业务知识、言语运用和服务技巧。通过几年的学习，全面提升了素质，迅速掌握相关知识，成为一名业务骨干。
客运工作是火车站重要的服务窗口，又是矛盾、纠纷集中地。稍不注意，就会引来不必要的麻烦，比如：不能把坏心情表现在脸上，旅客会认为你是冲着他们来的，所以客运员们都练就一身遇事不慌乱，有事不紧张的本领。但工作中难免不会遇到不顺心的事，这时要求“微笑服务”，确实勉为其难。可是客运工作的特殊性，又决定了她们不能把自己的情绪发泄到旅客身上。陈碧霞在工作期间，转变服务作风，增强服务意识，主动思考化解矛盾办法，努力改善车站窗口服务形象。一次，有一位旅客冲忙来到售票厅准备购票，见排队人员很多，无法立即买到票。就骂骂咧咧大发脾气，认为车站服务不好。陈碧霞当时正在售票厅更换票卷，见状后立即走过去将该旅客带到自助售票机前帮助其购买了车票，平息了旅客的怒火。一天晚上，最后一班车快到前，候车室来了一名喝醉酒的旅客，在验证口、安检处无理取闹，不停指责客运工作人员态度不好，陈碧霞在这种情况下没有与旅客争辩，并好言相劝，还到客运值班室拿来一次性纸杯，给旅客倒来温水醒酒，为了确保旅客能安全地上车，陈碧霞报告客运值班员同意后一直陪同旅客走到车门口，这时旅客已较清醒，感到不好意思，向陈碧霞说对不起，陈碧霞没有说其他过激的话，眼含泪水说“希望您以后多理解我们，尊重我们的服务”得到了旅客的衷心认可。在做好日常售票工作的同时，陈碧霞牢记团员的使命，冲锋在动车晚点、大客流组织、疫情防控的第一线。年12月23日，湖北爆发新冠疫情。作为路局东大门的石柱县车站，紧邻武汉局利川站，首当其冲受到影响。疫情发生后，陈碧霞推迟婚期，主动找到支部书记递交“入党申请书，”要求参加“党员服务队”，申请在休息时间段安排到出站口组织旅客出站工作，不叫苦不叫累，奋战在“疫”线，旨在为了进出站旅客的生命安全和身体健康。
时间一晃就过去了4年，这4年多的时间对陈碧霞来说就像是昨天。因为她自打进入铁路的那一天起，就决心扎根家乡，扎根铁路。就像她说的：“这是我的家乡，我不干谁来干，我不冲在前谁冲前。”她用实际行动践行入路初心和使命担当，充分展示了土家幺妹的风采和“全心全意为人民服务”的铁路宗旨情怀。
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