铁路客运高峰期最好不要买短乘长,四步

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导读一直以来，武汉铁路在推进身份证刷脸进站、网络订餐品牌化、同站台半小时换乘等方面，做了大量改进与提升，让旅客的铁路出行之路越来越快捷便利。最近铁路全面推出候补购票、刷身份证进站等政策，不少市民对此存在困惑和疑问，为了向社会和旅客提供更好的出行体验和服务，中国铁路武汉局集团有限公司客运部相关负责人管莉琳、客服中心刘亚倩、设备科鲁钢、客票管理所刘虹，一一解答了市民关心的问题，快来看看吧。“买短乘长”处理不会一刀切市民王先生因工作关系，他需要经常往返于武汉和宜昌之间，但汉宜动车车票有些时段很难买，遇到没票或票源紧张的时候，他有时会购买短程票，上车后再补票。今年五一期间，外地发生部分旅客“买短乘长”导致列车超载、一些持票旅客无法上车的事件，加上少数旅客利用“买短乘长”恶意逃票，铁路部门加大了对“买短乘长”的处罚力度。王先生希望对“买短乘长”的处理不要一刀切，不能都罚款后撵下车，对确实有需求的旅客要区别对待。管莉琳介绍，遇到旅客越站乘车，列车乘务人员会根据当前车内人数、前方车站预售车票情况，判断本车是否还有富余运输能力，如果不会超载，就会正常办理补票手续，反之会要求旅客按车票到站下车。乘务人员手中的检票仪，会显示沿途车站上下旅客数量等数据，有时旅客看到当前车厢比较空，却不知道前方车站购票旅客数量较大等情况。管莉琳提醒，在铁路运输高峰期，旅客最好不要“买短乘长”。《铁路旅客运输规程》规定，为确保列车运行安全和秩序，在客流高峰期的重点列车、重点区段，如果列车没有运输能力，将停止办理越站补票手续，并引导旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，防止出现严重超员情况，影响后续旅客乘车。如果旅客没有按规定补票，强行越站乘车，到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。管莉琳建议，铁路火车票预售期很长，请广大旅客尽量提前规划行程，提前购票。武汉铁路也会通过“一天一图”方式应对高峰客流，满足旅客出行需求。四步轻松搞定候补购票功能从5月22日起，火车票候补购票功能向所有列车开放，旅客所买列车无票时，可通过该功能排队候补购票。但市民周女士反映，她购买汉口至成都东D次二等座车票时，候补订单无法提交，系统显示“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”。刘亚倩介绍，候补购票服务是指旅客通过网站或APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。由于候补购票服务刚刚全面推出，加上目前是铁路客运淡季，很多旅客不太了解相关操作。其实，它让退票捡漏更有效率，也能让铁路部门通过大数据合理安排运力。使用候补购票功能有四个步骤：首先，登录网站或APP，进行人证一致核验。已通过核验的注册用户无需再次办理。第二，根据乘车需求选择候补方案，包括车次、席位、人数等。第三，提交订单，并在30分钟内支付预付款。订单生效后，候补需求不可修改，如需变更，可终止订单并重新操作。预付款按订单不同组合中票款的最高额度计算，比如卧铺按下铺票价计算。第四，完成购票订单。当有其他旅客退票或改签时，优先候补购票的旅客会收到购票成功的通知。预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。另外，购票当天的无票车次无法添加候补购票，候补购票兑现时间最晚只能到出发前一天19时。刘虹补充说，候补购票由电脑自动生成，旅客提交订单后，系统会按照提交顺序，先到先得。另外，候补购票数据有利于铁路部门及时掌握旅客出行需求，精准安排运力。例如，当武汉至成都的候补购票旅客超过一定数量时，铁路部门可能通过动车重联、普通绿皮车加车、加开临客等方式提高运力。车次信息中有图标可不取票市民朱先生反映，5月20日起，武铁管辖范围内42个车站，通过网络订票乘坐G、D、C字头动车出行的旅客，均可不用取票，直接持二代身份证验证进站。这确实方便，但42个车站的站名难以全部记住。前两天，他从武汉站坐车去河南商丘，进站时无需取票，但到达商丘站后才发现该站不支持刷身份证出站。鲁钢介绍，由于设备更新滞后等原因，目前仍有不少车站不支持刷身份证进出站，给未取票旅客造成麻烦。旅客通过网站或APP订票时，可看看车次显示信息中是否有一个小图标。例如，“G武汉-上海虹桥”的连接符“-”上方，有一个类似身份证的图标，意味着沿线各高铁站闸机支持刷二代身份证进出站。如果车次信息中没有这一图标，则需要提前取票，检票进出站。刘虹提醒，学生票、残疾军人票等票种，不能直接刷身份证进站，需提前办理换票手续。需要报销凭证的旅客，应在乘车日期起31天内，凭购票时使用的二代身份证原件或订单号码，到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理。省内八座车站正在翻新改造市民李婆婆反映，她和一帮老姐妹经常坐火车外出旅游，过几天准备去利川。每次出行，她们都觉得武汉火车站、汉口火车站等进出站通道太长，带着行李进出站十分不便。火车站能不能像机场一样，也安装自动人行道？管莉琳说，老人和其他特殊旅客，可提前拨打电话预约进出站服务，站内工作人员会给有需要的旅客提供帮助。另外，武汉站、汉口站等车站，在站台就有电梯直达出站口。如果旅客不了解这些设施，通过地下通道进出站，确实会觉得行走距离过长。目前，省内的恩施、利川等8个火车站正在进行翻新改造，更新设施，加装电梯，增设标识，美化环境等，计划明年春运前完工。至于李婆婆建议的安装自动人行道，武汉多数火车站不具备这样的硬件条件。铁路部门会在其他方面继续改进，如加装电梯等，让广大旅客更加方便舒适。消息来源于楚天都市报图文制作

王时青文字校对

肖瑶

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