用户至上信誉第一专访恩施宏源汽
编者按：恩施宏源汽车集团属黄之先董事长和喻大秀副董事长共同投资注册的民营企业，注册资金万元，自公司创建以来，多次被省、州、市评为“优秀民营企业”、“用户信得过企业”、“先进纳税人”等先进称号，企业的一贯经营宗旨是服务于客户，造福于社会，力争在恩施树立一块汽车行业之楷模丰碑。年开业至今，恩施宏源汽车集团在销量与售后服务两方面取得优异成绩，在业界得到了良好口碑，在年底销售冲刺之际，凤凰汽车恩施站编辑特此采访了恩施宏源汽车集团董事长黄之先，黄董事长为凤凰汽车网友诠释了恩施宏源汽车集团的经营理念。
恩施宏源汽车集团董事长黄之先
凤凰汽车恩施站：黄总您好，感谢您抽出百忙时间接受凤凰汽车恩施站的访问。首先请您简单的介绍一下恩施宏源汽车集团以及旗下品牌在整个恩施州的布局。
黄总：恩施宏源最开始只是一家位于黄泥坝的小型修理厂，成立于年，当时恩施的汽车维修市场，基本上就是靠锤子和扳手吃饭，属于粗放式经营。4S店建成以后，公司搬至金桂大道，现在我们的维修车间拥有全套专业维修工具，有当今世界最先进的电脑汽车整形平台、Ra充放机、PPG品牌电脑烤漆系统、百斯巴特品牌远红外四轮定位仪、广力品牌烤漆房等检测、修理设备套。公司的占地面积达到平方米，建筑面积平方米，其中展厅面积平方米，办公及维修面积平方米。我们的团队，也是由最初的几个人，慢慢发展为二三十人，直至现在，成为一个多人的专业团队。经营着东风悦达起亚、上汽荣威、名爵、广汽传祺4家4S店以及长安铃木2S店共计5个店。并在利川、建始、野三关、巴东、来凤、咸丰、鹤峰等地设立了二级店。
凤凰汽车恩施站：对于宏源集团旗下的五个汽车品牌，在经营方面，您是如何权衡的呢？
黄总：起亚是我们最开始经营的品牌，大部分车型的受众群体定位在“拥有年轻心态”的人群，比如K2、K3等，但是也有成熟稳重的车型，比如狮跑、智跑等，因此起亚品牌的受众群体还是比较广泛的。在4S店建立的第一年，年底销量就冲到七十多台，直至现在每个月都能保底销售到70台以上，今年一月份首次达到了多台，年销售额已经过亿。其他4个品牌稍微弱一点，但是在人员管理、媒体宣传方面却没有一点放松，目前只有铃木是2S店。
凤凰汽车恩施站：在人员方面您有什么独特的管理经验，请您分享一下。
黄总：从最开始数十个人发展到现在的多人，其中有很多人都是从老修理厂过来的，工龄已经快达20年了。公司除了购买五险以外的基本福利以外，在法定节假日、年底都会有员工福利，从总经理、销售经理、销售顾问等几乎每个月都会有去外地带薪培训的机会，以提升员工的专业素质。管理方面也是很严格的，在上岗前必须经过礼仪培训、公司制度培训以及专业技能培训，培训考试合格后才能正式上岗。管理层实行“能者上、平者退、庸者下”的原则。
凤凰汽车恩施站：销售和售后的流程您是如何把控的？
黄总：销售和售后都完全按照厂家的服务流程来完成，比如起亚厂家每个季度会派遣神秘客户进行访问，在销售顾问不知情的前提下，将整个接待过程用摄像机拍摄下来，有接待不到位的地方就会扣分，一扣分就会罚款。因此，销售顾问必须严格按照服务流程来接待每一个客户。上个季度的回访分数公司全省排名第二。售后也是一样，以前起亚售后前台接待只有两三个人，经常会忙不过来，现在仅前台接待就达到了8个人，整个服务流程都纳入考核，希望客户随时能享受到贴心服务。维修车间在维修车辆后立即清扫，保证整个维修环境的干净整洁。社会车辆的维修现在已经转到黄泥坝老修理厂，现在的维修车间只接待品牌车辆，客户能够更加迅速快捷的享受到维修服务，不用再排队等候了。
凤凰汽车恩施站：请您介绍一下公司的服务宗旨。
黄总：“用户至上、信誉第一”是我们的服务宗旨，坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费拖救、免费检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、菜单式服务、星月服务、维修保养等多种优质服务活动，为广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。“为用户满意，为市场负责”是我们工作的指导思想，以最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。
凤凰汽车恩施站：再次感谢黄总抽出时间接受我们的访问。
关于宏源瑞驰汽车集团：
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