诚邀参加quot您在我心中quo
诚邀参加"您在我心中"利川商都之3.15微征文网络评选活动
投票截止时间：3月15日
投票指南：点击左下方阅读原文，进入投票页面，选择您所钟爱的作品，点击投票
作品展示区
在生活中，我们要以诚待人，将心比心，这样别人也会以诚待你，世界才会更和谐美好，做销售更是如此。记得去年夏天，一个顾客提着一个手袋直奔我们柜台，她满脸不高兴地从袋子里拿出一件衬衣对我说："这衣服是你们柜台买的，质量好差，洗一次就皱皱巴巴成这样，你能不能给我烫下。"我接过衣服检查后，发现衣服并不是我们家的，顾客没其它要求，只要求熨烫，于是我让顾客稍等，拿起挂烫机就开始烫。在烫的途中，她边等边看我们品牌的衣服，还没等我把衣服烫完，她就发现了衬衣并不是我们品牌，于是询问我，我才告知她真实情况，她很不好意思。为了避免尴尬，我就和她拉起家常，交谈中得知她洗衣服时用了热水，我告知她：衬衣的面料是棉的，用热水洗了肯定会起皱。她看我很真诚，于是便给我说了她老公的身高、体型，叫我给她老公推荐一件羊毛衫，并主动留下电话号码，成为VIP。以诚待人，虽不能让所有人都喜欢你，但一定会赢得大家对你的尊重、信任。那天，我和往常一样开始一天的工作。这时，柜台来了一位老顾客,他之前在柜台买的一件衬衫扣子掉了，要我们给解决。他不无抱怨地讲道：你们这个扣子的质量不好，几百块的衬衣才洗了两次，扣子的帽盖就掉了，帮我重新换一套扣子。"我跟顾客解释道："衣服上有备用扣，我帮您先把这个备用扣换上吧！"顾客不同意，非要重新换一套扣子。于是，我四处去打听哪里有卖扣子的，无果。与厂家沟通，厂家同意去仓库找一件衬衣上的扣子，换到这上面来。随后，我建议先把备用扣换上，然后再送一套衣服上的扣子给顾客，方便以后如果真的坏了好更换，或者拿过来我们换，因为原配还是好些。顾客开玩笑地回了一句"原配可以，新配也不错"。这时我灵机一动回了一句"原配给您配上，新配的也给您送一套，您以后不喜欢了，想换的时候就换"。我把备用扣缝上后，又把衣服重新熨烫了一下，顾客这才露出了笑脸。用心服务，让顾客从满意到感动，这就是服务的最高境界。李女士一直以来很喜欢美尔雅品牌，因为她家先生非常喜欢美尔雅大气而不张扬的风格。不久前，他们笑容满面地来到柜台，但并没有购物的打算。当我第一眼看到她先生身上穿着的棉服是年前买的，于是便介绍了年前年后的冬款价位区别，他们开始询问毛衫，并挑中了一件，还说再也不买什么了。一位员工开着票，另一位员工看到顾客的视线从一款西服扫过，就顺势介绍了西服的亮点。可顾客说，穿西服时间还早，迟迟没心动。我们在主动帮他熨烫上衣的过程中，顺便鼓励顾客试穿西服，顾客穿上后感觉很合体、修身，显得立体有型，有种不刻意的高贵自然流露，终于心动了。先生正在犹豫，李女士发话了，"难得喜欢，就买了吧"，于是成交。我们一直以顾客的满意为目标，不断学习，做好每一个细节，处处用心为顾客考虑，就一定能赢得顾客。一月下旬，一位顾客和儿子一起在马克华菲柜买了一套衣服。店员告诉他洗涤保养注意事项、十五日可反悔退换货制度等，但仅过了半个月，顾客就提着衣服找来，说衣服串色了。柜台打了两桶水做实验，衣服泡了半小时后，水很清亮，说明衣服本身不掉色，顾客无话可说，但就坚持一点：我很喜欢你们的衣服，能帮忙处理一下吗？或者跟公司申请换货，或者换两块布料。登记了顾客资料，我们就开始作最大的努力。向厂家争取，厂家开始说不行。向分公司反映争取，终于有了进展，厂家同意退回去想办法。店员时常给顾客发去问候，节日还发个小红包，顾客终于被我们感动了。待到衣服处理好返交给他时，顾客很是满意。没过几天，就介绍了朋友到柜台买了一套元的衣服。因为有你，心存感激，我们会更加努力，一起加油！把顾客当作自己的朋友、亲人，把顾客的利益放在首位，想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，从而获得分！我们也正在努力：一月中旬，九牧王的一位老顾客尹女士提着九牧王的衣服来到柜台，衣服左袖口不小心划了两条口。顾客想通过柜台的员工帮她维修好，原因是这件衣服是件兔毛内胆的尼克服，价值不低，且购买时间不长，仅穿一次。与厂方商议返回公司维修，至少也得一个多月时间，加上公司放年假了，开年后才能解决。尹女士挺着急，等不了那么长时间，员工只好建议顾客去丹桂园织衣服的地方试试。尹女士说她挺忙的，没时间去，就委托柜台的员工帮忙拿去维修，费用自己出。作为一名员工，代顾客去修补店，既担心没相同的布料，又不知道那里手艺如何，且要达成顾客的意愿，要是做得不好，这件衣服就毁了。大家心里都没底，顾客又不在场，补修的方案罗列了好几个出来，只能通过电话联系顾客。织是最好方法，不过收费高。这时，员工又联系了几家，最后终于找了一家既做得好又省钱的维修店，顾客很满意。人之相知，贵在知心。人与人的交往中，心灵的沟通与理解最为珍贵，而我们的服务理念是：顾客至上，优质服务。面对市场竞争日益激烈，服务突显得尤为重要，于是，上门服务也成为销售中成效显著的环节。这天，医院要开运动会，我和柜台同事利用休息时间，背着柜台尺码齐全的样品，医院，一一给他们试穿，并努力介绍自己品牌的优点、使用保养方法及售后服务承诺，让他们购物无忧。最终，我们得到了他们的认可，并通过 之后，王姐专门向王贤莉请教操作使用方法。一来二往，彼此都熟悉了，王姐发现王贤莉除了熟悉家电外，厨艺也堪称精湛，加上两人都姓王，慢慢地就变成了无话不说的闺蜜，王贤莉也就成了王姐的专职御厨。一天下午，一位顾客随意逛到了欧珀莱柜台，我赶紧上前热情招呼，她说不打算买东西，只是等人。我接口道："没关系的，您可以先看看产品，免费试用感受下，也可以帮您免费修眉化妆。"顾客听了之后坐下来，让我帮她修完眉后，试用了产品。不一会儿，顾客等来她的朋友，一起离开了柜台。不想一小时之后,这位顾客又回来了，原来是觉得试用产品感觉很不错，特意来买的。顾客就是上帝，上帝我们没有见过，而且我想每个人都期盼见到上帝，那就让我们把顾客实实在在当成上帝、家人或者朋友，把对待家人的无微不至、对朋友的真诚，用到顾客身上。星期五下午，载君舟柜台来了一对母女，是母亲专门陪读高中的女儿来买鞋。徐芳芝想着既然是学生，于是便介绍了鞋跟不高且舒适度非常好的鞋。一番试穿之后，顾客选中了一款休闲鞋，但是却不太喜欢鞋的颜色，徐芳芝随即表示可以为顾客调货。顾客表示周日下午就要到学校了，如果在这之前能够到货就购买，如果不能到货就要下个周末再过来挑选。徐芳芝留下了顾客的联系方式，礼貌道别后立即打电话联系调货事宜。周日货品到后，徐芳芝第一时间联系顾客，可是顾客答复：女儿已经去了学校，下周才能来购买，并一再叮嘱徐芳芝将鞋子留着。下午三点半，徐芳芝下班了，想着天气慢慢变热，顾客肯定需要单鞋，便再次打电话给顾客，告诉顾客如果可以的话，自己愿意将鞋送到学校。听到徐芳芝这样说，顾客欣喜不已，立即告知了学校地址。就这样，徐芳芝将鞋送到了学校，收到鞋的顾客感动于徐芳芝的热心服务，并向同学们推荐载君舟女鞋。年11月，从外地选好货的向娅坐在返程的火车上，邻座一位阿姨目光时不时地往向娅看来，原来她看到向娅脖子上带着一块玉，红色的绳子特别漂亮，于是便问道："妹儿，你那绳子哪里卖的？好漂亮！"得知是向娅自己编的，阿姨说："你能帮我也编一条吗？我这块玉绳子断了，正好我包里还带着绳子！"向娅接过绳子便熟练地编了起来，一边编绳子一边和阿姨聊天。火车到站了，绳子也编好了，向娅给王阿姨换好带上，互留电话。当天下午四点多，王阿姨就带着儿媳一起来到向娅工作的翠吉专柜，选购了一款元的石榴石手链。从此，她们就成为了向娅的好朋友。不时在治疗白癜风最好偏方北京哪家医院治白癜风有效转载请注明：http://www.lichuanzx.com/lcsxw/6219.html
