昨天,一利川司机去修车的经历,有车族都得

随着社会经济的发展，汽车已经走入了所有利川人的生活。汽车多了，我们使用的过程中就难免出现一些与之相关的摩擦、维修等事情。4月6日，编者正在工作时，就接到一位十分要好的朋友电话，他告诉编者正在恩施三和吉利车店（利川西门）取该店给他维修的众泰小汽车，让我给他送他放在店里的估损清单过去。原来，这位朋友前不久在乡下出了点小摩擦，在保险公司的指派下到位于利川西门的三和吉利车店维修，直到昨日才接到电话去付款取车。就在朋友准备付钱的时候，他仔细查看了下他在车辆定损前就特别留意的两个并未有多大损坏的部件：左侧大灯和行车灯。发现清单上所列的这两个项目，实际上好像并未更换！于是想起要编者帮忙送估损单过去，进行核实！编者赶到他家，取了清单送去恩施三和吉利利川西门店，与朋友一起与店里的工作人员沟通。经过与数位工作人员的初始沟通，店里的一位工作人员才承认行车灯并未更换，但坚持大灯已经更换。但细心的车主对自己的车子情况非常了解，坚决不同意这一说法。随后车主与小编及两位工作人员在现场对大灯再次进行仔细查看，发现该车大灯轮眉上有着非常明显的老旧摩擦痕迹，但确实也不是车主原来有划痕的旧大灯。面对铁一样的事实，一位吉利工作人员承认这是换装的一个旧拆车件。但随后他又表示，清单上所列的钱只有多快钱，根本不可能买得到这个大灯外壳。（随后编者淘宝一搜，这个大灯总成都只要左右！面对铁一样的事实，该工作人员还这样狡辩，实在是令人汗颜！）上图工作人员坚持说多买不到大灯外壳，所以才换个旧的，但实际编者随后查到的结果却是连总成都只要左右······多块钱能不能买到一个大灯外壳暂且不说，但是这样挤奶一样的找真相的过程才是令本来事情就很忙的车主朋友和小编觉得不满意的地方（本人也是多年吉利车主，也是在该店买的车，曾多次到该店保养等）。其实这个事情很简单，既然车主发现了这两个问题，如果相关工作人员能够直接面对，承认真相，道个歉，把没换的项目去掉，不该收的钱划掉，大家也就各自忙碌，哪会花那么多时间和精力来耗费口舌找真相呢。好在最后经过多次、多番的沟通，见到了修理厂的一位经理，与车主单独进行了沟通后不再争执，据车主介绍，经理对工作人员提出了批评，也对他表示了诚挚的道歉。由于车主和小编都很忙，又急于用车，于是吃完饭就付款开车走了。编后语在此，我们要对负责任的经理表示感谢，感谢他能够及时正确的处理，避免了车主无畏的损失。但愿经历过这样的事情后，该厂下面的工作人员能够认真负责，让更多如小编一样的吉利车主或者其他车主买放心，保养放心，修也放心，一切大吉大利！附车主自叙：我的修车经历年3月28日下午，我开车上利川定损，车行至凉务，我打电话给太平洋保险员：“你叫我把车开到利川定损，说有修理厂人员联系我，一直没有人给我打电话，你总还是要给我指个地方是不是？”太平洋保险员就说：“你开到三和吉利那里去吧！”

到吉利后，工作人员问我做什么，我说太平洋保险员叫我把车开来定损。他们就叫我把车放在那里，我问定损要多久，他们说要拆了看，我就说我那只是保险杠需要换新的，尽量快点定损，我好去交警那里处理。他们说星期六和星期天没有人定损，要星期一才行。

星期一下午我开朋友的车去吉利，问定损结果，他们说没有定出来，估计要晚上才行，第二天早上我打电话，他们还是说没有定出来，他们已经把材料报上去了，要保险公司的定损了才拿得到定损单。定损了会给我发信息。

年4月3日我打电话给太平洋保险公司：“我那车3月28日就送到吉利修理厂了，怎么定损还没有通知我？”保险公司的告诉我：“刚定下来！”过了一会，我手机上太平洋保险的定损信息来了。我来到太平洋保险公司，找到保险人员，打了一份定损单，保险公司告诉我，我们那里管交通的只有星期五上午和星期二下午才上班，其他时间去找不到人。

年4月5日，吉利修理厂的打电话给我，说车修好了，叫我去开。年4月6日早上，我来到修理厂，告诉工作人员，我取车来了，工作人员问我保险的钱打给我没有，我说还没有，我先把钱付了，后面再报。

车开过来后，售后人员去洗车，我去交款，我问交多少钱，吉利工作人员说：“你把保险公司发给你的信息翻出来看看！”我翻出信息里面是.40元

吉利修理厂的就叫我交.40元，我一想，不对，我依稀记得定损单里面有三百元是赔对方车主的，于是我就说好像有三百元是要赔对方车的，吉利工作人员打了个电话，核实了一下，就叫我少交三百元。我走出去看我的车，保险杠换了，其他的好像跟以前差不多，我就叫吉利工作人员把修理清单给我看一下，工作人员一直推诿，叫我交钱开车就行了。我觉得里面好像有点问题，于是我打电话给平日一起玩的兄弟邹洋，不巧的是他到宣恩去了。我又打电话给兄弟小段，叫他到我门诊把我在太平洋保险公司打印的定损清单拿给我看看。吉利工作人员就把我车开到旁边去了，之后一直没有人给我看任何关于修理方面的信息，也没有人跟我沟通。我来到外面找到了我的车，仔细看了看，修理了哪些东西已经一目了然。

兄弟把修理单拿过来了，我看看，修理项目七样。

其中要换前大灯，行车灯，可我大灯和行车灯原来就没有烂，而且我现在这车大灯和行车灯也还是旧灯啊！

这两车灯是新换的？

我找到吉利工作人员：“你们把我车上换下来的旧灯给我看看”，工作人员说：”旧的今天早上当垃圾卖了，找不到了“我说我那灯还是旧的，怎么说是换的新的呢？”工作人员说：“不可能,仓库出库了的！”我说：“我们去看，到底是新的还是旧的，是换了还是没换！”过去以后，工作人员还是坚持说换了，我指着两个灯叫他们仔细看，并说：“这个很简单，把盖壳下了，是不是新的就一目了然！”这时候，另外一个工作人员才说，修理工说行车灯没有换，大灯换了，结账不给行车灯就不结。我又仔细看了看，大灯是旧的！没有换!这时工作人员又改口了：“我们没得新的，换的个拆装件！”我说：“收的新配件的钱，你给我装个旧的，你去商店买衣服，他卖给你一件旧衣服行不行？”工作人员说：“旧的也能用！”你们不满意,把大灯拆了！”说完就叫人把车开走了。我说：“你把我那旧的拿来装起！”

工作人员把车开走了，我们来到售后，里面一个小伙子也是因为工作人员处置不当的原因正在和他们扯皮。

我们找到修理车间，要求他们拿出我的旧车灯，兄弟拿出手机拍照保留物证，这时来了一个人，不让拍照，赶快删了，不然就......

他问谁是车主，我说我是，他就把我和工作人员带到了楼上办公室，问我是什么情况，我把情况说了，他就问工作人员：“你们修理的时候有没有告诉车主要换大灯和行车灯？”“没有”“你们没有新大灯，给车主换拆旧件有没有告诉车主”？“没有”！

经理对我说：“不好意思，兄弟，我们工作人员的失误，给你造成了麻烦，我向你道歉！我们都是利川人，抬头不见低头见，事情出了还是要解决，我给你个建议行不行”？”你说“”行车灯没有换，我叫他们减了，大灯是旧的，暂时能用，你就开走，你觉得要换新的，我们来货了以后给你换个新的，行不?”我还没吃饭，考虑一下吧，我去吃了饭了再来！’

下来我和兄弟去外面吃了饭，回到吉利修理处，找到售后人员，在财务那里结了账，就把车开走了。

说实话，这两个工作人员的服务态度我真不敢恭维，明明人家已经指出问题了，还百般推诿，敷衍，如果我们没有注意，这事就被他们蒙混过关了，如此坑害消费者，道德和良知呢?还好，还好售后经理道歉了，改正了，也批评了他们，总算有一个比较好的结果。

在此提醒大家注意，作为消费者，有时候不看账单，是大方，有时候不看账单，别人当你是傻子......

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